“你好，这里是南通市12345在线平台，请问有什么可以帮您？”“请问企业复工有哪些要求？中小微企业可以享受哪些优惠政策？”

在抗击新冠疫情的战斗中，有这样一支抗疫“娘子军”，她们不是超级英雄，却用温和的声音传递着党委政府的温暖，她们从晨光熹微到子夜时分，默默坚守，热情服务,静待春暖花开！

“疫情就是命令，防控就是责任。”针对涉及疫情引发的相关诉求，市12345在线平台第一时间启动应急处理机制，扩充话务、网络坐席，明确工作要求和时间节点，确保24小时全天候受理。与省12345平台、市政府及市应急指挥办保持密切联系，每日及时汇总分析当前诉求办理情况，梳理疫情防控存在的薄弱点和公众集中热点诉求。同时，围绕防疫物资、交通运输、企业复工等问题进行深入分析，向市政府报送专报，积极决策辅助作用齐心协力，畅通群众诉求渠道。120余名“80”后、“90”后姑娘们放弃休假主动请战，在除夕、春节阖家团聚的时候，加班加点、全力以赴，认真学习消化最新政策信息，24小时坚守受理岗位，方便市民更加便捷、高效地反映疫情等相关问题。按照要求，正月初四到初八，“娘子军”们与审批局机关党员干部一起，连续5天加班加点，共完成了1.52万件外呼查询任务，为疫情线索发现争取了宝贵时间。疫情防控工作具有专业性、科学性、精准性，知识库小组组长王晓玲带领知识库小组及时做好最新政策信息梳理上架工作，全力辅助受理员做好“易来通”、“苏政50条”、小微企业和个体工商户复工复产政策的解答宣传、业务咨询。

使命光荣，真心热情高效服务。疫情是一场考验，12345团队严阵以待，她们有的是刚刚毕业独自在南通工作的年轻人，有的是刚刚生完宝宝还没过哺乳期的妈妈，也有的是初中、高中学生的母亲，她们都是在疫情期间奋战在岗位上的巾帼英雄，12345就是这样一个富有激情、战斗力强大家庭。受理员陆燕是一名党员，她说：“在这个关键时期，我们虽然没有像白衣天使一样，战斗在抗击疫情第一线。但我们12345人同要坚守岗位、担起使命，守护美丽的南通城。”黄晴是受理员团队中的一员，也是一位新手妈妈。每次上班前，她亲亲刚刚满8个月宝宝的小脸蛋，便匆匆赶去上班。她说：“新冠疫情话务量剧增，虽然舍不得孩子，但是群众更需要我，没有大家就没有小家。市民信任12345，才会给我们来电话，他们都是遇到困难急需帮助，每次听到电话最后的那一声‘谢谢’，就是我们感到最温暖的时候了。服务一线，助力社区疫情防控。社区是疫情防控的第一战线，市12345公服中心组织巾帼突击队参与天都花苑小区执勤点防疫志愿服务与社区志愿者一起对出入社区的居民进行登记、体温测量，现场向居民发放政策资料，当好政策宣传员。大家了解到社区很多老年人购买口罩有困难，主动向社区捐赠一次性口罩500余只，以实际行动为新冠疫情防控贡献力量，周边居民纷纷点赞致谢。

疫情当前，责无旁贷！南通市12345在线平台牢记人民利益高于一切，不忘初心、牢记使命，把人民群众的需求放在第一位，用实际行动，发扬省级巾帼示范岗作用，守卫市民生命健康安全，全天候坚守防疫“第一线”，坚决打好这场疫情防控阻击战！